亚洲免费观看在线视频_性色欲情网站iwww_蜜国产精品JK白丝AV网站_国产精品综合色区在线观看

  上海保潔(jie)(jie)(jie)公司(si)是(shi)如(ru)何進行寫(xie)字樓(lou)保潔(jie)(jie)(jie)管(guan)理(li)的？寫(xie)字樓(lou)保潔(jie)(jie)(jie)管(guan)理(li)是(shi)企業(ye)管(guan)理(li)中的十(shi)大(da)主要內容之一，尤其象***高(gao)層或(huo)超高(gao)層綜(zong)合型的商務(wu)寫(xie)字樓(lou)，清潔(jie)(jie)(jie)管(guan)理(li)不到(dao)位直接(jie)影響各樓(lou)層的企業(ye)形象。對于大(da)廈里的保潔(jie)(jie)(jie)管(guan)理(li)，尤如(ru)一個人的臉(lian)(lian)面，直接(jie)讓服務(wu)對象感(gan)受到(dao)的服務(wu)前場操(cao)作，一個人的臉(lian)(lian)面如(ru)果不潔(jie)(jie)(jie)，怎么能贏(ying)得客(ke)戶的的認同(tong)感(gan)呢?

　　在(zai)一個(ge)商務物業(ye)區域中，整潔及其所帶來的(de)舒(shu)適和優美(mei)，是一個(ge)十分重(zhong)要(yao)(yao)的(de)評價指標。它具有視覺(jue)上(shang)的(de)直觀性(xing)，會由此(ci)直接帶來心理(li)(li)上(shang)的(de)舒(shu)適感與(yu)美(mei)感。同時，保潔也是對建筑和設(she)備維護保養的(de)需要(yao)(yao)，自然保潔成為物業(ye)管理(li)(li)水平的(de)重(zhong)要(yao)(yao)標志。

　　寫字(zi)(zi)樓(lou)一(yi)方面要(yao)(yao)創(chuang)造(zao)寫字(zi)(zi)樓(lou)內(nei)優(you)外秀的(de)環境，讓業主及租戶在大(da)樓(lou)內(nei)工作(zuo)、生活感到舒適、方便;另一(yi)方面，要(yao)(yao)通過(guo)清潔工作(zuo)使物業(房產、設備(bei)(bei)等(deng))得以保值(zhi)，并(bing)為設備(bei)(bei)提供一(yi)個良好的(de)運行環境。

　　目(mu)前，我們全國的的保潔(jie)管理在(zai)各(ge)地處于良莠不齊，一個較(jiao)好的樓宇物(wu)業管理水平，休現在(zai)有(you)(you)著(zhu)(zhu)較(jiao)高的顧客滿意度。但同時(shi)也(ye)(ye)存在(zai)著(zhu)(zhu)一些問題。例如(ru)，標(biao)準寫字樓的衛(wei)生間清潔(jie)不能(neng)讓業主滿意，時(shi)而(er)有(you)(you)業主為(wei)此投訴;清潔(jie)工在(zai)對客服務(wu)時(shi)禮儀不佳，不能(neng)做到“微笑服務(wu)”，在(zai)服務(wu)過程(cheng)中有(you)(you)時(shi)也(ye)(ye)有(you)(you)不夠細心的情況，等等。

　　從(cong)行業所存在的(de)問題來看，上海(hai)保(bao)潔(jie)(jie)公司需要(yao)進一步提(ti)高(gao)(gao)寫(xie)字(zi)樓的(de)保(bao)潔(jie)(jie)水平(ping)。主要(yao)是(shi)以更高(gao)(gao)的(de)保(bao)潔(jie)(jie)標準(zhun)為(wei)指導，制訂出(chu)促進寫(xie)字(zi)樓保(bao)潔(jie)(jie)水平(ping)提(ti)高(gao)(gao)的(de)保(bao)潔(jie)(jie)要(yao)求和操作規范，并將這些要(yao)求、規范落到實(shi)處，同(tong)時，加強對對服務人(ren)員(yuan)的(de)培訓(xun)和教(jiao)育，提(ti)高(gao)(gao)服務水平(ping)。

　　一、 建立科(ke)學的管理機(ji)制

　　當代一切實務運作(zuo)，管(guan)理為(wei)先(xian)。保潔工(gong)作(zuo)同(tong)樣需要科學的管(guan)理機制來保障(zhang)。

　　1、良好的組織(zhi)結(jie)構

　　保(bao)(bao)潔不(bu)僅僅是清潔專業(ye)的(de)(de)(de)事情(qing)，也(ye)是與整個物業(ye)企業(ye)從上(shang)至(zhi)下(xia)各(ge)(ge)級(ji)(ji)部門相關的(de)(de)(de)事情(qing)。應建(jian)立一個從上(shang)至(zhi)下(xia)的(de)(de)(de)保(bao)(bao)潔組(zu)織(zhi)結構，如“公(gong)(gong)司——部門——班組(zu)——清潔工”。公(gong)(gong)司總部主(zhu)要負責(ze)保(bao)(bao)潔服(fu)務的(de)(de)(de)改進與創新、保(bao)(bao)潔質量(liang)的(de)(de)(de)升級(ji)(ji)等重大(da)事項(xiang)決策;部門主(zhu)要負責(ze)具體運作(zuo)，對公(gong)(gong)司做出(chu)的(de)(de)(de)保(bao)(bao)潔服(fu)務決策進行(xing)細化、實(shi)化，并(bing)對保(bao)(bao)潔工作(zuo)過程進行(xing)監(jian)督控制;班組(zu)負責(ze)組(zu)織(zhi)實(shi)施部的(de)(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)保(bao)(bao)潔指(zhi)令;清潔工負責(ze)保(bao)(bao)質保(bao)(bao)量(liang)地(di)完成(cheng)自己所承擔的(de)(de)(de)保(bao)(bao)潔任務。同時，還要定義(yi)好各(ge)(ge)級(ji)(ji)部門之(zhi)間的(de)(de)(de)接口，使各(ge)(ge)級(ji)(ji)部門的(de)(de)(de)保(bao)(bao)潔工作(zuo)能很好地(di)銜(xian)接。

　　2、合理的人員(yuan)配備

　　保(bao)潔(jie)(jie)是一項(xiang)涉及范圍較(jiao)廣、任(ren)務較(jiao)重的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，合理(li)(li)(li)(li)的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員配(pei)(pei)置是保(bao)證順(shun)利、有(you)效地實施保(bao)潔(jie)(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)基礎。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員配(pei)(pei)備的(de)首要(yao)任(ren)務是明(ming)確工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)負荷，合理(li)(li)(li)(li)地評估每(mei)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)，主(zhu)要(yao)從(cong)完成(cheng)一項(xiang)任(ren)務單(dan)位人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)的(de)耗時(shi)來(lai)考慮，按總工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)與單(dan)位工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)所(suo)需(xu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)數(shu)(shu)的(de)比(bi)值來(lai)配(pei)(pei)備人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員數(shu)(shu)量(liang)(liang)。(比(bi)如一個清(qing)潔(jie)(jie)工(gong)(gong)(gong)清(qing)理(li)(li)(li)(li)一個衛(wei)生間一次(ci)耗時(shi)十五分(fen)鐘，根(gen)據需(xu)要(yao)的(de)衛(wei)生間保(bao)潔(jie)(jie)度，一天(tian)需(xu)要(yao)多(duo)少次(ci)完整的(de)保(bao)潔(jie)(jie)過程清(qing)理(li)(li)(li)(li)才能使衛(wei)生間整體保(bao)持在讓業主(zhu)認同的(de)清(qing)潔(jie)(jie)狀態，再就是在一天(tian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中清(qing)潔(jie)(jie)工(gong)(gong)(gong)不間斷(duan)地巡場，發現問題及時(shi)清(qing)理(li)(li)(li)(li)。)其次(ci)是要(yao)客觀地對(dui)待(dai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員配(pei)(pei)備問題，需(xu)要(yao)多(duo)少人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)就應該配(pei)(pei)備多(duo)少人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。

　　3、鮮(xian)明(ming)的(de)崗(gang)位職責

　　無論是管理(li)學(xue)或是如ISO9000質量管理(li)體系(xi)這樣的標準中都對建立崗位職(zhi)責有著很(hen)明確的要求。崗位職(zhi)責必須是鮮明的，讓每個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都很(hen)明確地知道自己(ji)需要做什(shen)么，并且工(gong)(gong)(gong)作范(fan)圍(wei)劃分(fen)清晰，避免出(chu)現某項工(gong)(gong)(gong)作可能(neng)由(you)甲員(yuan)工(gong)(gong)(gong)來(lai)完成(cheng)，也可能(neng)由(you)乙員(yuan)工(gong)(gong)(gong)來(lai)完成(cheng)，結果誰也不來(lai)完成(cheng)的情況。

　　4、合理的工(gong)作流程

　　工作(zuo)流程(cheng)(cheng)在(zai)項(xiang)目型的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中尤為重要，它(ta)保證對客服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)快速響(xiang)應以及保質、可控(kong)地(di)完成服(fu)(fu)(fu)務(wu)。應對項(xiang)目型的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(如上門洗地(di)毯、代家政(zheng)、代郵政(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)等衣(yi)有償收(shou)費服(fu)(fu)(fu)務(wu))建(jian)立一套完整(zheng)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)(cheng)，甚至可以把如衛生間保潔這樣的(de)工作(zuo)當做項(xiang)目來看待，建(jian)立工作(zuo)流程(cheng)(cheng)。在(zai)建(jian)立工作(zuo)流程(cheng)(cheng)時要注(zhu)意設定過程(cheng)(cheng)監控(kong)點，以便對工作(zuo)過程(cheng)(cheng)實行監控(kong)，保證工作(zuo)質量(liang)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)。

　　5、有效的監督控(kong)制機制

　　要使保(bao)(bao)潔工(gong)(gong)作能保(bao)(bao)質保(bao)(bao)量完(wan)成(cheng)，必(bi)須(xu)有(you)有(you)效的監督控(kong)制機(ji)制，應把(ba)監督控(kong)制分布到(dao)保(bao)(bao)潔工(gong)(gong)作的各(ge)個環節，并切(qie)實(shi)抓(zhua)好監控(kong)工(gong)(gong)作。監督控(kong)制機(ji)制包括過程(cheng)監控(kong)和(he)結(jie)(jie)果(guo)(guo)驗證，過程(cheng)監控(kong)是(shi)在(zai)保(bao)(bao)潔工(gong)(gong)作過程(cheng)的不(bu)同階段設立檢(jian)查(cha)(cha)點，進(jin)行檢(jian)查(cha)(cha)，結(jie)(jie)果(guo)(guo)驗證是(shi)在(zai)某(mou)項保(bao)(bao)潔工(gong)(gong)作完(wan)成(cheng)后對保(bao)(bao)潔效果(guo)(guo)進(jin)行檢(jian)查(cha)(cha)。過程(cheng)監控(kong)和(he)結(jie)(jie)果(guo)(guo)驗證都是(shi)必(bi)須(xu)的，缺(que)少任何(he)一個方面都會達不(bu)到(dao)良好的監控(kong)效果(guo)(guo)。現在(zai)某(mou)些清(qing)潔工(gong)(gong)作只(zhi)進(jin)行了結(jie)(jie)果(guo)(guo)驗證而無(wu)過程(cheng)監控(kong)，所以在(zai)出(chu)現不(bu)理(li)想的結(jie)(jie)果(guo)(guo)時難以找出(chu)原因(yin)。

　　6、良好(hao)的溝通(tong)體(ti)系(xi)

　　良好的(de)溝通是工作有效性的(de)催(cui)化(hua)劑，也是管理決(jue)策的(de)有力輔助(zhu)。現在清潔(jie)專業缺乏從上而下的(de)工作鏈(lian)形式的(de)溝通體系(xi)。

　　良好(hao)的(de)溝通體系(xi)應該(gai)是公司的(de)決策、指(zhi)導(dao)精神布置(zhi)到(dao)管理處后(hou)，部(bu)門在細化實(shi)施(shi)過程中將遇到(dao)的(de)問(wen)題(ti)、總結出來的(de)意(yi)(yi)見反饋(kui)給(gei)公司，公司對反饋(kui)的(de)問(wen)題(ti)、意(yi)(yi)見進行(xing)參考，對決策進行(xing)調(diao)整，將新的(de)決策、指(zhi)導(dao)精神往下灌輸，這(zhe)樣形成一(yi)個循(xun)環(huan)體系(xi)，促進持(chi)續改進工作。

　　二(er)、導(dao)入更高(gao)的管(guan)理(li)標準

　　現在(zai)國(guo)內(nei)很多(duo)物(wu)業(ye)(ye)企業(ye)(ye)都開始有(you)目標的(de)(de)提(ti)(ti)升自己，實施(shi)了ISO9000(2000版)，各(ge)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)都已系統化、規(gui)范(fan)化，包括清潔(jie)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)，但(dan)是(shi)清潔(jie)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)還需(xu)要雙約束管(guan)理(li)標準，那就是(shi)需(xu)要導入(ru)ISO14000環境(jing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系。從某種(zhong)意義上(shang)講，ISO14000是(shi)在(zai)ISO9000基礎(chu)上(shang)對一些公司(si)提(ti)(ti)出的(de)(de)更高要求(qiu)。同時，實施(shi)ISO14000對企業(ye)(ye)而言也應該(gai)是(shi)一項蘊含著許(xu)多(duo)商機的(de)(de)新型的(de)(de)環境(jing)經(jing)營戰(zhan)略。通過不斷的(de)(de)清潔(jie)環境(jing)評價、管(guan)理(li)評審(shen)(shen)、體系審(shen)(shen)核(內(nei)審(shen)(shen)和外審(shen)(shen))活動(dong)，推動(dong)這個體系的(de)(de)有(you)效運行，推動(dong)管(guan)理(li)處清潔(jie)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)工作(zuo)質(zhi)量(liang)的(de)(de)持續(xu)改進，從而加快此方(fang)面的(de)(de)進程